皆さん、こんにちは。R-Hack編集部です。
2024年4月にリリースされた「楽天ヘルスケア ヨヤクスリ」は、全国の薬局検索・お薬受け取りのネット予約ができる、生活が便利になる新たなサービスです。
今回は「楽天ヘルスケア ヨヤクスリ」の開発を行ったECインキュベーション開発部 (ECID)の担当者に開発リリースまでの過程や、ECインキュベーション開発部 (ECID)にフィットするエンジニア像についてインタビューしました。
ーー「楽天ヘルスケア ヨヤクスリ」はどのようなサービスなのでしょうか?
薬局業界はまだまだDX(デジタルトランスフォーメーション)が進んでいません。薬局まで行かないと薬を処方してもらえない、いつ薬の準備ができるか分からない、長時間待たされるなどなど、様々な課題があります。「楽天ヘルスケア ヨヤクスリ」はそんな現状に大きな変化をもたらす、全国の薬局検索・お薬受け取りのネット予約ができるサービスです。
「ヨヤクスリ」を利用することで、患者さまはアプリを使って処方せんの写真を送信するだけで簡単に薬の受け取り予約ができますし、予約後は薬の準備ができるまで待つだけで済みます。薬の準備状況もリアルタイムで更新されるため、患者さまのみならず薬剤師さんの課題も解消するサービスです。
コロナ禍を経て濃厚接触・二次感染防止に対する国民の意識が高まったこともあり、これからのアフターコロナの時代にマッチした新しいサービスなのです。
ーー「楽天ヘルスケア ヨヤクスリ」開発にあたり、課題となったポイントを教えてください。
「ヨヤクスリ」は、使いやすいプロダクトとしてユーザー様に提供することが極めて重要でした。なぜなら“お薬受け取りのネット予約”という概念自体がまだ世間に浸透していませんので、子供からお年寄りまでが説明書無しで使えるレベルである必要があったからです。
そのため、単に機能を追加することやデザインにこだわるだけではなく、プロダクト全体を俯瞰し、整合性や複雑さについて見極め、プロダクトが誤った方向に進まないように常に監視・調整することが重要でした。
ーー「楽天ヘルスケア ヨヤクスリ」の開発には、どのような職種の人たちが携わりましたか?
「楽天ヘルスケア ヨヤクスリ」は開発の規模が大きい分、様々なステークホルダーが関わっています。ビジネスチーム、マーケティングチーム、UIUXチーム、営業チーム、カスタマーサポートチーム、プロジェクトマネージャー、エンジニア、QAチーム、楽天グループ内の他部署、ベンダー、薬剤師さん、患者さんなどです。プロダクトマネージャーがこれらのメンバーのコミュニケーションの中央に位置し、様々なメンバーとコラボレーションして共にプロジェクトを進めました。
ーー今回のプロジェクトの成功の要因を教えてください。
楽天グループが掲げる『成功のコンセプト』に「スピード!!スピード!!スピード!!」という言葉があります。特に「楽天ヘルスケア ヨヤクスリ」の開発プロジェクトは、短期間で最大の成果を出すことが求められました。チームとしてだけではなく一人ひとりのメンバーが、仕事のスピードだけでなく、意思決定とアクションが非常に速くできたことが成功につながったといえます。
ーー今回の仕事を通じて得られた経験やスキルを教えてください。
すでに成熟したプロダクトの開発から得られることもありますが、「楽天ヘルスケア ヨヤクスリ」のようにゼロから携わるプロダクト開発から得られることは、それとは比較にならないほど多いと思います。例えば世の中へ初めてサービスを公開する際は、オンライン決済における不正利用防止の仕組み構築、分析ツールの導入、サービスレベルの保証、薬局業界独特のガイドラインへの適合チェック、セキュリティ面の担保などなど、様々な準備が必要です。こういった、日々のプロダクトマネージャーの業務とは少し毛色の違う業務を通して、幅広い知識やスキルを習得できます。
ーーどのような経験やスキルをもった方を求めていますか?
プロダクトマネージャーは、1人入れ替わるだけでチームの雰囲気や進め方を大きく変えてしまう程インパクトのあるポジションと考えています。ある程度のプロダクトマネジメントの経験やスキルは必須ですが、それ以上に自らイニシアチブをとって行動し、周りを巻き込んでリーダーとしてチームを引っ張ることができる人材を求めています。
ーーどのようなマインドセットをもった方だと、職場にフィットしそうでしょうか?
やる時は妥協なく100%で取り組み、休む時は100%で休める、そんなオンオフの切り替えを上手くできる方がフィットするのではないかと思います。これは、現チームのメンバーにも当てはまることです。グローバルなチームで多国籍のメンバーがいてとても活気のある職場です。チームメンバー一同、新しい出会いを楽しみにしております!
私たちと一緒に働きませんか?
ECインキュベーション開発部 (ECID)では、新たなサービス開発から日々の運用・改善まで、一緒に働く仲間を募集中!エンジニアやプロダクトマネージャーなど、幅広い職種で募集しています。ご応募をお待ちしております。