Azusa
入社…2021年3月中途入社
部署名…コマース＆マーケティングカンパニー
ECソリューション開発部（ECSD）
職種…ECシステムコンサルタント
出身地…埼玉県
趣味…スキューバダイビング、テレビゲーム、編み物・刺繍
皆さん、こんにちは。R-Hack編集部です。
ECソリューション開発部（ECSD）のECシステムコンサルタントとして、「楽天市場」の店舗様をサポートしているAzusaさん。
今回はECシステムコンサルタントの具体的な業務内容、やりがいや魅力、職場環境などについてインタビューしました。
課題を抱える「楽天市場」の店舗様にシステム面からソリューションを提案
――楽天グループに入社したきっかけを教えてください。
はじめまして、ECシステムコンサルタントのAzusaです。
前職ではアパレルメーカーにて、卸営業、リテール営業、そしてECサイトの運営に携わっていました。特にECサイトの運営業務に面白さを感じ、「もっと EC サイトに深く関われる会社へ行きたい」という想いが募り、2021年3月に楽天グループへ中途入社いたしました。入社後から、ずっとECソリューション開発部（ECSD）のシステムコンサルティンググループに所属しています。
実は私は中高生の頃から理系学科に苦手意識を抱いており、大学も文系学部でしたので、テックの部署で働いていることは自分自身でも驚きです。
現在は、公私ともに充実した日々を過ごしています。休日は友人とゲームをしたり、手芸をしたりするのが楽しみです。長期休暇を取得して海外でダイビングをすることもあります。
――システムコンサルティンググループでは、どのような仕事をしているのでしょうか?
システムコンサルティンググループのミッションは、社内外の顧客に対してシステム面から適切なソリューションを提案し、解決に導くことで、ビジネスの成長と拡大に貢献することです。
「楽天市場」の店舗様からいただくご相談に対しては、システム課題について詳細なヒアリングを実施し、店舗様の状況に最適と思われる提案を行っています。
社内の関係部署からも「楽天市場」のシステムに関する相談を受けています。
――店舗様へのソリューション提案について詳しく教えてください。
「楽天市場」では、店舗様に店舗運営システム（Rakuten Merchant Server=RMS）をご利用いただいています。店舗様はRMSで商品管理や受注管理、問い合わせ管理などが可能ですが、「日々の運用業務の負荷を軽減したい」「自社のシステムや他モールとRMSを連携させたいから、適切な方法を知りたい」といったシステム関連のご相談を、店舗様を担当する営業が受けることがあります。
その際に、私たちは店舗様にヒアリングを行い、最適と思われる方法を提案しています。店舗様にとってメリットが大きいと判断をした場合は、楽天グループ以外のプロダクトを提案することも少なくありません。
――社内からはどのような相談を受けるのでしょうか?
新しいプロジェクトを実施する際に、プロダクトマネージャーより相談を受けることがあります。
私たちシステムコンサルティンググループは、店舗様と直接コミュニケーションを取る部署であるため、店舗様の実際の運用状況を踏まえた上で意見を出すことができます。
――普段の仕事の流れを教えてください。
私たちのメイン業務である、店舗様のご相談対応は以下の通りです。
営業が受領した店舗様のご相談事に対して、メンバー１人が担当者としてアサインされます。
アサインされた担当者は内容を確認して、店舗様にヒアリングを行います。ご相談内容の背景や現在の状況、店舗様のご希望を伺います。
この情報を基に、店舗様にどのような提案をすべきかを検討します。まずRMSの仕様を確認・検証してRMSの機能を組み合わせることで解決できるかを考えますが、時には店舗様の運用にマッチする外部のプロダクトを探すこともあります。
――提案の内容は、担当のECシステムコンサルタントが作成するのでしょうか?
基本的には担当の EC システムコンサルタントが作成しますが、毎日の定例会議で提案方針を発表・相談し、他のメンバーからの意見を取り入れながら、店舗様にとってベストと思える提案に作り上げていきます。
店舗様への提案は、内容に応じて、Web会議、電話、メールなど適切なものを選択します。時には店舗様に訪問し、直接お話しすることもあります。
提案後は、営業担当が窓口となって店舗様にフォローをし、営業担当との合意が取れたらその案件は完了となります。
――仕事で関わるのは、どのような職種の人たちですか？
店舗様対応においては、営業担当、店舗様のEC運用担当者様やIT担当者様と関わります。
社内案件対応においては、プロダクトマネージャーや企画部、事業部と関わります。
――この仕事のやりがいや、魅力を教えてください。
やはり一所懸命に考えた提案が店舗様にとってプラスに働き、前向きな反応をいただけたり、感謝されたりした際に、やりがいを強く感じます。
システムコンサルティンググループでは、衣類や生活雑貨といった身近な商品から、ソフトウェアなどのダウンロード商材、家具などの大型商品や、中古品など、様々なジャンルを取り扱う店舗様の案件に対応しています。そのため、多様な業界の知識を得ながら、毎回新鮮な気持ちで業務にあたれることも良い点だと思います。直接店舗様と話ができるので、店舗様の実務への解像度が上がり、多角的な視点をもてるようにもなります。
また、外部のプロダクトを含めて調査を行うので、楽天グループの枠にとらわれずに店舗様にとってベストな提案ができることも、システムコンサルティンググループの仕事の魅力のひとつです。
――ご相談者様が抱える課題をヒアリングしたうえで、それぞれに合った提案をすることは大変なように感じますが、その点はいかがでしょうか？
おっしゃるとおりです。システムコンサルティンググループの業務は定型的なものではなく、課題の性質に応じて最適な解決策を導き出すために対応プロセスや思考を柔軟に変える必要があるため、入社後しばらくは苦戦しました。
しかし、システムコンサルティンググループは独自に行動指針を定めており、メンバー全員が同じ価値観を持って案件に対応ができるような仕組みがつくられています。また、マネージャーや先輩の手厚いサポートも受けられます。そのため、グループ内の行動指針を意識し、論理立てた判断ができていたか毎日自分の行動を振り返るうちに、次第に自信をもって判断ができるようになりました。
――楽天グループのECシステムコンサルタントとして働くことで、どのような経験やスキルが身につきますか?
システムコンサルタントは、店舗様の状況を理解したうえで提案をする必要があります。そのため、業務に携わる中で自ずとヒアリング力、洞察力、情報整理力、思考力、プレゼン力が身につきます。
また、システムに関する相談事がメインであるため、IT知識も磨かれます。
――このポジションでは、入社の時点で深いIT知識が必要でしょうか?
システムに関する相談事がメインなので、コンピューターシステムに対して、抵抗感がないことは必須です。IT知識があまりない場合でも、システムコンサルティンググループ独自のIT研修を実施しますし、日々の案件を通じて学ぶことができます。
私自身も入社時にはIT知識はほとんどありませんでしたが、日々の業務を通じて、次第にIT知識が身につきました。
――どのような方がこの仕事に向いていると思いますか?
システムコンサルティンググループは開発部署ではありますが、営業のような要素もあります。そのため、社内外のコミュニケーションを丁寧に行えることが大切です。
また、店舗様へのヒアリングによって真の課題を見つけて適切な提案を行い、スムーズに合意に至るまでの一連の流れを経験されている方が適していると思います。
――店舗様のそれぞれの状況に合わせて提案を行う必要があるので、柔軟な発想力も必要そうですね?
はい、時には正攻法では打開策を見いだせないお困り事もあります。そのため、自由な発想力を発揮できる方、困難な場面も自らのアイデアで切り抜けた経験のある方なら、システムコンサルティンググループでも活躍していただけると思います。
――楽天グループのECシステムコンサルタントの仕事に興味をもっている方にメッセージをお願いします。
「楽天市場」は日々新しいことに取り組んでいるので、システムコンサルティンググループにも様々な相談が舞い込んできます。取り巻く環境が変化していく中で「なにができるのか」を前向きに考えて、成長していきたい方はぜひご応募くださいね。皆さんと一緒に働けるのを楽しみにしています！
私たちと一緒に働きませんか？
コマース & マーケティングカンパニー ECソリューション開発部（ECSD）では、新たなサービス開発から日々の運用・改善まで、一緒に働く仲間を募集中！エンジニアやプロダクトマネージャーなど、幅広い職種で募集しています。ご応募をお待ちしております。
