コマース ＆ マーケティングカンパニーのECロジスティクス開発部（ECLD）は、楽天の EC プラットフォームにおける物流と配送のシステム開発・運用、管理を実施する部署です。お買い物や生活に関するインターネットサービスを中心に、日々の生活をより楽しく便利にする様々なサービスのシステム開発、運用、管理を行っています。お客様がよりお買い物を楽しんでいただけるように、「物流+IT」によって「欲しいもの」が「欲しい時」に「欲しい場所」で手に入るサービスの実現を目指しています。
今回は、ECロジスティクス開発部（ECLD）の無人ソリューション事業部が展開する自動配送ロボットによる小売店や飲食店の商品配送サービス「楽天無人配送」についてご紹介します。
「楽天無人配送」
https://drone.rakuten.co.jp/mujin-delivery/
「楽天無人配送」の概要
インターネット通販の普及により人々の生活は便利になった一方、配送需要が増加し、配送の担い手が不足していることが課題となっています。そのため、日本だけではなく、アメリカ、中国、ヨーロッパなどでも、自動配送ロボットによる商品配送サービスの開発、実用化が進んでいます。自動配送ロボットは、将来的に生活に欠かせないインフラの一部になることが期待されている技術です。
楽天でも、2024年11月より東京都中央区の晴海周辺で、自動配送ロボットによる配送サービス「楽天無人配送」の提供を開始しました。地域の小売店や飲食店などの商品を、お客様が指定する場所までお届けし、即日配送にも対応、日々の生活をサポートしています。
サービス開始当初の対象エリアと稼働状況は以下の通りです。
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対象エリア |
東京都中央区晴海全域、月島・勝どき・佃の一部 |
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稼働自動配送ロボット台数 |
10台 |
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対象店舗数 |
26店舗 |
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配送商品数 |
8,000点以上 |
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お届け場所数 |
188カ所 |
※2026年1月20日時点
お届け場所、商品数などは、順次変更になる可能性があります。
「楽天無人配送」ならではのメリットとは？
「楽天無人配送」は、配送の担い手不足の解消に加え、以下のようなメリットも提供しています。
・正確な時間にお届け
お届け時間は最短30分から最長6日先まで15分ごとの枠から指定が可能で、自動配送ロボットが、お客様の都合の良い時間にお届けします。
・高い配送品質
冷蔵商品や冷凍商品にも対応。商品と一緒に保冷剤を入れることで、保冷しながらお届けすることが可能です。梱包についても、自動配送ロボットが公道を走る際の振動に配慮してお届けします。
「楽天無人配送」では、今後も自動配送ロボットによる安全・安心で便利なサービスの提供の拡大を目指しています。
注文・受取方法
「楽天無人配送」の注文、受取方法は、通常のインターネット通販と同じです。お客様が「楽天無人配送」の専用サイトを通じて販売店舗と商品を選択し、希望のお届け場所と時間帯を指定のうえ、購入手続きを行うと注文できます。
専用サイトでは、配送中のロボットの現在地が表示されます。到着した際は、お客様の携帯電話にSMSと自動音声電話で到着を通知します。お客様の解錠操作により扉が開くため、商品が盗まれることもなく安心です。
注文、受取方法の流れは以下の通りです。
▼注文・受取方法（以下、図①～③をご参照ください）
①お客様がスマートフォン向けの専用サイトを通じて注文
②スマートフォン向けの専用サイトで配送状況を確認
③お届け場所に到着したら、商品を受け取る
「楽天無人配送」の技術
ECロジスティクス開発部（ECLD）は、自動配送ロボットによって小売店・飲食店の商品をお客様にお届けするために、以下のような自動配送ロボットの実用化を支える一気通貫のシステムを構築しました。
・自動配送ロボット
楽天では2019年に自動配送ロボットを活用した屋外での配送実験以降、私有地から公道へと順次サービス対象エリアを広げ、2024年から晴海周辺で「楽天無人配送」のサービス提供を行っています。先進的な自動運転技術、様々なセンサーやアルゴリズムが搭載された自動配送ロボットを活用しており、公道のような複雑な環境でも安全に走行することが可能となっています。
・ロボット配送管理システム
注文と配送を一元的に管理することができる店舗および配送管理者向けのシステムです。このシステムの活用により注文から最短30分での配送が可能です。
・「楽天無人配送」専用サイト
お客様が商品の注文、決済、受け取りまでを行うことができる、自動配送ロボットによる商品配送サービスに最適化されたサイトです。
※掲載内容は2026年3月9日時点のものです。
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